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放心消费 企业先行_东阳金报_金华日报_金华新闻网

2017年东阳市消保委队伍建设继续迈上新台阶,在维护社会和谐稳定、营造放心消费环境、推动消费维权社会共治等方面取得了很大成绩,涌现出了一大批先进单位和企业。本报选取了4家企业代表,看看它们是如何在2017年成为行业经营标杆、维护消费者合法权益的。

中信红木:以“信”办企铸造百年品牌

“人能弘道,非道弘人。”这句话刻写在浙江中信红木家具有限公司(简称中信红木)厂区院子里的大石头上,挂在公司董事长李忠信的办公室里,也挂在中信红木全国众多专卖店里。这是中信红木的企业信念,是中信人凝聚在一起的集体精神。

20多年的创业奋斗,中信红木从最初的夫妻作坊,发展到如今东阳市木雕·红木十大龙头骨干企业,并连续3年被评为“中国红木企业三十强”。但无论企业规模如何,中信红木始终坚持“信不孤,必有邻,以信经商,商道焉能不兴”的经营信念。

“信”不光是一个企业的诚信、信誉,更是做人的基本标准,李忠信是这样说的,更是坚持这样做的。在20多年来的生产经营中,李忠信坚持讲诚信,以诚待人,重视用实际行动维护信誉,特别是对全国经销商以及社会消费群体等。面对产品质量问题、客户投诉等问题,李忠信尤为重视,坚持一查到底,绝不护短,他践行着“创信、守信、奉信、弘信”的理念,把诚信做到千家万户。

“信”文化为中信红木赢来了良好的口碑和品牌形象,创造了骄人的成绩,也为其荣获东阳市红木家具行业龙头企业、浙江省名牌产品、浙江省林业龙头企业、蝉联中国红木家具行业十大影响力品牌等荣誉奠定了基础。

(记者 叶永永)

东阳市消费维权绿色通道企业

东阳国际汽车城:投诉处理率100%

2017年,东阳二手车市场共接到二手车投诉38起,处理完成率达100%。

汽车消费涉及质量、经营、金融等方方面面,为何投诉处理率这么高?“二手车的认证和质保,都有市场管理方直接承担,不仅权威性更强,消费者也更方便。”东阳国际汽车城总经理吕航说。

目前,大部分进入二手车市场的二手车,都通过了第三方检测机构的200多项车辆项目检测,且每辆认证车都有专属的“认证书”,消费者只需在购车时与市场签订质保承诺书,便可享受免费质保服务。

2017年初,义乌的王先生在市场购买一辆二手车半年后,发现变速箱有问题,市场方出面进行了细致的检查。“不仅给我换了一个新变速箱,3000元的维修费用也不用我出,这里的服务比想象中好。”王先生对此非常感动。

除了从源头上把控问题车,东阳国际汽车城还在市场中推广“认证之星”“诚信经营示范户”,通过一系列的诚信监督体制,对市场经营户进行定期诚信考核,保障消费者权益。 (记者 周垚)

金华市先进维权联络站

好乐多商贸广场店:顾客满意度达98%以上

浙江好乐多商贸有限公司一直以 “好的质量、乐的价格、多的商品”为经营宗旨,以“精致百货、量贩价格、方便购物、真诚服务”为经营理念,诚信经营,服务社会。

好乐多超市广场店自开业以来,就设立了三信部作为客诉主管部门,设立总服务台为消费服务部门,也是公司对外实施无理由退货的主管部门。始终以顾客需求为导向,以服务创新为载体,致力于打造现代化的零售连锁企业。

此外,好乐多超市广场店实行售后服务与商品质量相挂钩,由联络站负责每周、每月对售后服务情况进行统计和分析,将问题商品的供应厂商按合同之约定进行处理,从源头上加强对商品的监管,并将检查情况通报到卖场及其他相关部门,环环相扣,有效地减少问题的再次发生。

好乐多超市广场店已经连续4年被评为金华先进维权联络站,去年为消费者办理客诉共计19起,涉及金额1589元,比2016年同期相比下降56%。无理由退换货为753起,涉及金额69170.67元,同期增长15%。此举措实实在在地为消费者解除了后顾之忧,赢得了社会各界及消费者的一致好评和肯定,顾客满意度达到了98%以上。 (记者 叶永永)

东阳市放心示范餐饮店

东阳上味餐厅:放心餐饮看得见

对于消费者来说,厨房是检验餐厅是否“放心”的关键。而走进位于金华一百东阳店5楼上味餐厅的厨房,看到的是整洁的操作台、干燥的地面、摆放整齐的工具。

1个月前,上味餐厅刚刚入选浙江省放心消费示范单位。“好吃的菜餐饮店大同小异,但区别就在于细节。”上味餐厅厨师长康杰说,上味餐厅打造的是“5S”标准厨房,是“无水厨房”,也是“阳光厨房”“透明厨房”。

“我们的厨房装有摄像头,在外卖高峰期,消费者能通过手机APP,实时观察厨房的动态。”康杰说。

上味餐厅对食料的管控同样非常严格。每天上午8点,相关工作人员就会检查食料原料。检查合格的食料用保鲜膜封存在恒温的储藏室中。每天营业结束,餐厅里的所有刀具、切菜板都会进行消毒。

餐厅对员工的健康和卫生也非常重视,所有人必须持健康证上岗,并杜绝员工与餐具有直接接触。拿客人餐具时,员工必须戴口罩,戴一次性手套,把餐具从消毒柜中拿出来,再用篮子装好,放到客人桌子上。

“上味餐厅既有放心食材,也有舒心的环境,打造的就是一种‘家’的氛围。”上味餐厅经理周建国说。 (记者 周垚)